スタッフブログ
2011.09.05
DELL－Help “May I help you”
Dell のオンラインサイトを見ていると、同じ画面を出したまましばらくすると写真のようなダイアログメッセージが出ます。
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「何かお困りではありませんか？」
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なるほど。システム的には簡単なことかもしれません。タイマー機能で時間がくるとメッセージを出すだけですから。
でも、いいサービスですよね。
ひょっとしたら困って「どうしよう・・・」と悩んでいたお客様がいるかもしれないのですから。
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文面をよく読むと、「専門の担当者がいますぐチャットでご質問やご相談に応じます。」と書いてあります。
お！これはいい。おまけに美人の女性がこちらを振り返っている写真つき！！
おもわず「チャットして―」と思った人も多いことでしょう。＾＾
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ＰＣの向こうの担当者が女性だったら、ほぼ１００％の人が写真の女性を思い浮かべながら話すと思います。
実際は別の人ですけどね（笑
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こんな風に行き届いたシステムがあれば、きっと顧客満足度も高いんだろうなと思われるかもしれませんが、実はその逆でして・・・・ ＾＾
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このdellのサイトは私にとってとても買いにくいシステムです。
いつも迷います。
やるたびに値段が違います。
そんな馬鹿な！と思われるかもしれませんが、実はこのオンラインサイト入るルートによって適応されるキャンペーンが違っていつるため値引きが変わるのです。
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それから、最終的には同じ仕様・構成になるけど、どんなマシンをベースにスタートするかによってカスタマイズの途中で適応される割引がまた変わってくる・・・
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だから買うときはいつも、見積を４～５種類作って一番安いもので注文したりします。
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システムでさまよっているお客様に「何かお困りですか？ 」と聞く方法よりも、訪問者が迷わないシステムを作るのが先だとおもうのですけど・・・
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ねぇ？
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