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2006.02.09
情報公開と双方向
このブログもそうだが、インターネットの恩恵は計り知れない。
前にも書いたが、「加速」されるのは「関係」であったりもする。
ネットで知り合った場合、その関係はどう変化するだろうか？ここでも加速の法則は成り立つ。たとえば惹かれあう人間関係が存在すれば、一気にその関係が親密になり、絆が強くなる。
しかしそれほどでも無い場合、何も起こらない。ゼロは掛け算しても加速してもゼロなのである。
そもそも、ネットがなければ到底知り合わなかった関係もありうる。究極の「加速された関係」だろう。
顧客との関係作りも同様のことが言える。
「ちょっといい関係」があればそれはネットで加速されるだろう。なければ・・・変化はない。
いい関係とは？
それは情報公開であり、双方向性であり、対等な関係ではないだろうか。
ＷＥＢサイトでゲストブックなどを作ったからと言って、訪問者との関係が盛り上がるものでもない。
そこにいい関係が存在するかどうか？それが重要だと思う。
一方的に情報が提供されるだけのものだったり、反応が少なかったり、肝心の情報は見つからないとか、いくらシステムが立派でも、「心」がなければだめなのである。「ハート」はあるか？
21世紀の重要なキーワードのような気がする。
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